一、解说人员

　　首先，树立游客至上的理念，耐心、细致、认真地为游客提供讲解服务;其次，对解说人员进行培训教育，提高其综合能力素质;再次，注重其与游客之间的交流互动，了解游客所需，从而有针对性地提供个性化解说服务。

　　二、管理人员

　　处于管理岗位的对客和对物服务人员，主要分布在重点展物区、交通枢纽区等，其主要工作是展物管理和游客引导，如提醒游客请勿拍照等，其在充当解说主体的过程中，应具备亲切随和的形象，既能实现对展物的管理，又能够提供讲解服务，还能够与游客进行交流互动。

　　三、客服人员

　　北京展厅设计公司根据游客有问题需要解答时，可以向客服人员求助。博物馆对客服务主要体现在展物相关知识的问答上，因而，对客服人员进行专业知识培训教育，有利于及时为游客排忧解惑。

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